云湖村民們：

    為了加強云湖村服務反饋機制，提高服務質量、提升服務反饋速度，將根據各樓棟建立樓棟群，同時每個群都配有自己的“樓棟管家”。

    各位村民平時有問題可直接在群里聯系樓棟管家，由其幫助處理你在云湖村遇到的各類事情，處理完后再給到你反饋，以下是各事務處理機制：

    樓棟群建立后，將在群里選取本樓棟的樓棟長，樓棟長作為業(yè)主與服務團隊之間的橋梁，主要目的為監(jiān)督服務質量，督促各項服務高效運行。

樓棟長的職責：

1、樓棟維護：協助管理本樓棟秩序，監(jiān)督各板塊服務人員工作效率及服務質量。

2、社群宣傳：幫助推廣宣傳各階段社群活動，豐富樓棟業(yè)主度假生活。

3、矛盾調解：當居民之間出現矛盾時，樓棟長可以擔任調解員的角色，主動介入并提供幫助。

樓棟管家的職責：

1、 跟進業(yè)主的需求和建議，處理業(yè)主之間的糾紛，維持和諧的居住環(huán)境。

2、 接待業(yè)主/住戶來訪、來電，解答咨詢，受理報修、投訴等事務。

3、 協助業(yè)主辦理入住、裝修等相關手續(xù)，提供必要的服務支持。

4、 組織或配合開展社群活動，提升社區(qū)生活豐富度和提升業(yè)主歸屬感。

5、 關注業(yè)主生活體驗和服務質量，協調內部資源和外部關系，確保整個樓棟的日常運營順暢有序。